Arrow loader
Icon loader
  • Envios a todo el pais
  • Devoluciones gratis
  • Pago seguro
RECIBE $15.000*

PREGUNTAS FRECUENTES

Selecciona una categoría a la que corresponda tu pregunta:

  • COMPRAR

    ¿Cómo pago por los artículos que compro?

    Seleccionando el método que más te convenga. Te ofrecemos pagos seguros con todas las tarjetas de crédito, todas las tarjetas débito, pagos en puntos efecty, gana, baloto o pagos PSD.

    ¿Puedo reservar un artículo?

    Solo puedes reservar un artículo si lo vas a pagar con efecty (efectivo).

    ¿Qué significa “Realizando Envío”?

    El estado “Realizando Envío” empieza desde que se acredita el pago en el pedido hasta que el comprador lo recibe.

    ¿Cómo obtengo el ticket para pagar con efecty?

    Generando una compra que pagues en efectivo. Puedes seleccionar pago en efecty en el proceso de pago, y pagar a través de cualquier punto de Vía Baloto con el ticket que generes. Vas a encontrar la opción de “Imprimir Ticket” y “Envíamelo a mi mail” (en caso que lo vayas a imprimir más tarde), para generarlo. Recuerda que el ticket lo envía efecty, nosotros no contamos con los tickets de pago para reenviarlos.

    ¿Cómo cambio la forma de pago de mi compra?

    No se puede cambiar la forma de pago de un pedido. Si quieres modificar el medio de pago que ya seleccionaste, podemos cancelar tu pedido para que el artículo vuelva a estar disponible. De esta forma, podrás generar la compra nuevamente con el medio de pago correcto. Para eso puedes escribirnos a info@tiiktok.com.

    ¿Qué es el crédito en cuenta?

    El crédito en cuenta, es dinero “virtual” que tiene cada comprador o vendedor dentro de su cuenta de Tiiktok. Ese dinero puede utilizarse para pagar las futuras compras a realizar en www.tiiktok.com. Desde “MI CUENTA” los usuarios podrán acceder a ver su crédito en cuenta.

    ¿Cómo cargo Crédito en mi Cuenta?

    La única forma de tener crédito en tu cuenta es a través de una devolución automática o si has vendido productos y no quieres retirar el dinero, este será cargado automáticamente como crédito en tu cuenta. Desde “MI CUENTA” los usuarios podrán acceder a ver su crédito en cuenta.

    ¿Qué pasa si el vendedor no envía mi pedido?

    Nosotros vamos a estar en contacto con el vendedor y vamos a hacer todo lo posible para que él entregue el pedido a tiempo. El vendedor tiene 5 días hábiles para generar el envío en Servientrega. De lo contrario, se devolverá la plata el 6º día hábil. El dinero devuelto se acreditará en tu cuenta de Tiiktok.

    ¿Cómo puedo calificar a mi vendedor?

    Apenas Servientrega confirme como completado el envío, Tiiktok mandará un mail para calificar a tu vendedor y el pedido. Tienes 3 días para calificar a tu vendedor desde que te mandemos el correo.

    ¿Por qué moderaron mi comentario?

    Hay palabras que no se pueden usar en los comentarios. Algunas de ellas son: chat, celular, link, mail, teléfono, etc. Todo esto lo hacemos para proteger a nuestros usuarios y ofrecerles la mayor confianza posible en Tiiktok.

    ¿En cuanto tiempo recibo la respuesta a mis consultas?

    Las consultas se responden dentro de 48 horas.

  • COMPRAR-ENVÍOS

    ¿Cómo calculo el costo de envío de mi pedido?

    El envío se paga al mismo tiempo que realizas la compra. Como tenemos varios vendedores, si compras productos de diferentes “GARAJES”, cada artículo tendrá un costo de envío. Pero si compras varios artículos de un mismo “GARAJE” dentro del mismo pedido el costo será uno sólo.

    ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

    Puedes hacer el seguimiento de tu compra en la sección “MIS COMPRAS” de www.tiiktok.com. Ahí mismo tendrás el estado de tu envío según Servientrega y la información necesaria de seguimiento.

    ¿Cómo recibo mis compras?

    En el momento de la compra, podrás determinar en qué dirección te gustaría recibir el/los artículo/s que compraste. Todos los envíos deberán ser por medio de Tiiktok. El comprador y el vendedor no podrán encontrarse para concretar la entrega.

    ¿Cómo se hacen los envíos con Servientrega?

    En www.tiiktok.com puedes encontrar un alto número de “GARAJES” de usuarios de todo el país. Los envíos se hacen por orden de compra en un sola “GARAJE”. Es decir, si compras varios artículos dentro del mismo pedido, el costo será unos solo. No se pueden mandar dos pedidos distintos dentro de un mismo envío ya que los vendedores son distintos. Los envíos con Servientrega se demoran entre 3 y 10 días hábiles.

    ¿Dónde esta el número de envío de Servientrega?

    El número de envío de Servientrega está en la sección “MIS COMPRAS” dentro de www.tiiktok.com. Podrás entrar ahí mismo y adentro del pedido, tendrás toda la información necesaria para buscar tu pedido en Servientrega.

    ¿Puedo usar mi crédito en cuenta para comprar?

    Si, siempre y cuando el valor de lo que vayas a comprar sea igual o menor del monto que tengas en tu cuenta.

  • VENDER

    ¿Cómo vendo mis artículos en Tiiktok?

    ¡Es muy fácil!

    • - Visita la sección VENDER para acceder a nuestro formulario de carga de productos.
    • - Carga las fotos de tus artículos desde tu computador, tablet o celular.
    • - Completa la información para cada artículo, descripción, marca, precio, dimensiones, etc, has click en el botón PUBLICAR y ¡listo!

    ¿Con qué porcentaje se queda Tiiktok?

    Tiiktok se queda con el 25% de cada producto que vendas. Esto significa que tu te ganas el 75% del precio de tus productos publicados. Por ejemplo, si el precio de tus productos es de $100, tu recibes $75.

    ¿Cuáles son los estándares de calidad de Tiiktok?

    Hay 2 características que deben cumplir tus artículos para ser aceptados:

    • 1. Que la/s foto/s sean fieles al producto y claras
    • 2. Que los precios tengan relación con el tipo y estado del artículo que publiques

    ¿Qué pasa una vez que cargo mis artículos?

    En Tiiktok nos tomamos 48 horas hábiles para revisar que todos los artículos cumplan con nuestros estándares de calidad, de esta forma nos aseguramos que siempre encuentres los mejores productos en nuestra plataforma!

    ¿Cómo puedo empacar bien mis artículos antes de enviarlos?

    Lo ideal es embalar tus artículos en una caja o bolsa en buen estado, así se protege bien el producto y facilita la transportación hacía el destino. Si envías más de un artículo en cada caja, te aconsejamos que además envuelvas cada uno por separado (por ejemplo. En una bolsa) El cierre del empaque es muy importante: usa cintas de embalaje anchas, y cubre toda la superficie. Principalmente la tapa y el fondo. ¡No se te olvide pegar la guía de envío que generaste desde tu cuenta de Tiiktok! (verifica que todos los datos se lean bien y que la cinta no quede encima de los datos, ya que es clave para que el pedido llegue a su destino)

    ¿Puedo mandar dos pedidos en un mismo envío?

    Los envíos se hacen por pedido. Si el comprador, compra todo de un mismo “GARAJE” podrás enviar todo en un paquete y si lo compra de distintos “GARAJES”, no se puede unificar. Hacemos esto para que el proceso sea organizado y puedas cobrar tus artículos como corresponde. Si mandas dos pedidos juntos, no vas a poder cobrar uno de ellos porque el sistema no lo registrará. Acuérdate que vas a cobrar todos los pedidos que figuren como “Enviando” en la plataforma.

    ¿Cómo hago para editar mis artículos ya publicados?

    Puedes hacerlo desde “editar mis artículos” en tu perfil. Recuerda que tu producto va a volver al estado “pendiente de aprobación” para volver a ser publicado dentro de 48 horas, como máximo.

    ¿Qué razones puede haber para que mi artículo no sea aprobado?

    1. Mejora las fotos:

    Tu artículo es muy bueno y creemos que se vendería fácilmente, pero para esto debes modificar las fotos.
    Tienen que ser:

    • - Claras con fondo blanco y el artículo debe verse completo.
    • - La imagen no puede tener textos ni bordes.

    Puedes editar tu artículo desde tu “GARAJE” en la sección “EDITAR”
    ¡Mejora tu foto y empieza a vender!
    Lee nuestros consejos para tomar buenas fotos.

    2. Todavía no tenemos esta categoría

    ¡Por el momento solo tenemos artículos de niños de 0-5 años y maternidad, pronto tendremos más categorías!

    3. Tu artículo no cumple con nuestras condiciones

    Recuerda que los artículos deben:

    • - Estar en perfecto estado (no tener rotos, manchas ni suciedad)

    4. Artículo ya publicado

    Tu artículo ya fue publicado. Te recordamos que solo puedes hacer una publicación por producto.

    5. Los artículos deben ser únicos

    Se debe realizar una publicación por modelo ya que los compradores pagan directo por tu producto. Si tienes dos artículos similares o un conjunto te recomendamos que lo publique por separado.

    6. Falta cargar la foto

    Tu publicación no tiene foto.
    Puedes agregarla desde tu “GARAJE”

    ¿Los artículos han sido utilizados anteriormente?

    Nuestros artículos son de segunda mano pero todos pasan por procesos de calidad el cual garantiza que aunque hayan sido usados están en perfecto estado. Así mismo hay diferentes estados en los que se encuentran los productos:

    • - Usado: el artículo ha sido utilizado, pero se encuentra en buen estado. El desgaste por uso no tiene desperfectos.
    • - Poco uso: el artículo esta en perfecto estado porque se ha usado poco.
    • - Como Nuevo: el artículo esta en perfecto estado casi sin usar.
    • - Nuevo sin uso: el artículo se encuentra sin estrenar.

    ¿Qué pasa si devuelven mis artículos?

    Si el comprador realiza la devolución de un producto de un “GARAJE”, el equipo de Control de Calidad de Tiiktok validará los motivos.

    En caso que la devolución sea por uno de los siguientes motivos:

    • - Producto en mal estado
    • - El producto recibido no era el que compró.

    Según las políticas de www.tiiktok.com, no vamos a pagar el artículo ya que se trata de una razón de cambio grave. Podrás reclamar este producto dentro de los próximos dos días.

    En caso que recibamos más de una devolución del mismo “GARAJE” (mismo vendedor) de productos porque estén en mal estado o porque se les envió otro producto diferente al que compraron, vamos a tener que sancionar este “GARAJE” de Tiiktok.

    ¿Cómo puedo aumentar mis ventas?

    Entre más seguidores tengas, mayor exposición tendrán tus artículos, lo que aumentará tus oportunidades de vender. Hazte notar en Tiiktok, entre más detalles aportes de tus artículos, mayor cantidad de gente visitará tu “GARAJE”. Los vendedores que publicitaron sus productos en redes sociales como Facebook, Instagram, etc., tienen mejores ventas ya que logran hacer más visibles sus “GARAJE”. Tener excelentes fotos de tus productos es fundamental para lograr vender más. ¡Mira nuestros consejos para sacar buenas fotos!

    ¿Qué es una venta completada?

    Una venta completada es aquel pedido que le llegó al comprador y que Servientrega lo notificó como envío completado en su tracking.

    ¿Qué hago con mi “GARAJE” si voy a estar de vacaciones?

    Si te vas de viaje fuera del país, o por alguna cuestión no vas a poder hacer envíos, te pedimos que pauses tus productos para que nadie pueda comprar si no vas a estar. ¡Desde tu perfil en “editar artículos” puedes pausarlos hasta que vuelvas!

  • VENDER-COBRO DE MIS VENTAS

    ¿Puedo retirar una parte de mi crédito en cuenta?

    Si, con el botón “Retirar mi dinero” podrás solicitar solo una parte de tu crédito en cuenta y el resto dejarlo en tu cuenta de Tiiktok para retirar más tarde o comprar dentro de www.tiiktok.com.

    ¿Cómo cobro mis ventas?

    A fin de mes, te vamos a mandar un mail con el cierre de tus ventas. Acá mismo figurarán todas las ventas que tuviste (y enviaste) en el mes. ¡Este monto se va a acreditar únicamente en tu cuenta tiiktok.com y podrás usarlos para comprar todo lo que quieras! Cada vez que quieras retirar tu plata, podrás apretar el botón “Retirar dinero” en la sección “MI CUENTA”. Vas a recibir el pago de tus ventas con el medio de cobro que hayas elegido ahí mismo.

    Aclaración: Las ventas que van a figurar en el resumen del mes son todas aquellas que entregaste a Servientrega, es decir, que el tracking de Servientrega pasó de “Pendiente de Admisión” a “Enviado”.

    ¿Cuándo cobro mis ventas?

    Tus ventas las cobras el último día de cada mes. La plata se acreditará en la sección “MI CUENTA”. Si quieres retirar la plata, podrás seleccionar “Retirar mi dinero” y te vamos a pagar con el medio de cobro que hayas elegido.

    ¿Con que medios de pago puedo cobrar mis ventas?

    A fin de mes, tus ventas se van a acreditar en “MI CUENTA”. Si quieres retirar el dinero, puedes elegir como medio de cobro Transferencia Bancaria, es decir, cobras mediante transferencia en los primeros días del mes. Acuérdate que vas a estar habilitado para cobrar una vez por mes cuando recibas el mail con el resumen de tus ventas.

    ¿Dónde elijo el medio de pago para cobrar mis ventas?

    Podrás elegir el medio de pago y cargar todos los datos necesarios en “MI CUENTA”. Si tienes alguna duda puedes escribirnos a info@tiiktok.com

    ¿Qué significa el botón “Retirar mi dinero”?

    ¡A fin de mes, nosotros te depositamos la plata en tu cuenta de tiiktok.com y podrás usarla para comprar todo lo que quieras acá mismo! Si quieres solicitar la plata, tienes que apretar el botón “Retirar mi dinero” en la sección “MI CUENTA”. Vas a recibir tu ganancia del mes con el medio de cobro que hayas elegido. Ese botón tendrás que seleccionarlo cada vez que quieras retirar tu plata.

    ¿Qué ventas voy a cobrar a fin de mes?

    A fin de mes, vas a cobrar todas las ventas que entregaste a Servientrega. Es decir, que generaste el envío y el pedido se encuentra en el estado “Enviado”.

    ¿Qué pasa si no retiré mi dinero el mes anterior?

    No hace falta que retires tu dinero todos los meses. Podrás hacerlo como y cuando tu quieras. Mientras tanto, la plata se te va a ir acumulando como crédito en cuenta para que puedas comprar lo que necesites en Tiiktok.